Términos y Condiciones
Última actualización: Abril 2026
Al realizar un pedido en Top Movil, aceptas los siguientes términos y condiciones. Leelos antes de comprar.
Contenido:
- Política de Envío
- Política de Garantía
- Política de Reembolso y Devoluciones
- Política de Privacidad
- Términos Generales
1. Política de Envío
Procesamiento de Pedidos
Pedidos con Pago Contra Entrega: Confirmamos tus datos por llamada telefónica antes de despachar.
Pedidos con Tarjeta de Crédito o Depósito Bancario: Se despachan directamente a la dirección ingresada.
Procesamos pedidos de lunes a viernes en horario laboral. El despacho puede demorar entre 24 y 48 horas en períodos de alta demanda.
Tiempo de Entrega
La mayoría de pedidos llegan entre 1 y 2 días hábiles. El tiempo puede variar según la distancia y accesibilidad de la dirección.
Cobertura
Nos reservamos el derecho de no entregar en zonas rojas, direcciones ambiguas o aldeas de difícil acceso. En estos casos, ofrecemos recoger el pedido en cualquier agencia de Cargo Expreso.
Precios de Envío
- Compras mayores a Q250: Envío gratis a toda Guatemala.
- Compras menores a Q250: Q20 (Ciudad de Guatemala) / Q36 (Departamentos).
- Pedidos de Q300 o más a Departamentos: Envío GRATIS.
2. Política de Garantía
Requisitos para el Cambio
- Presenta tu factura o recibo (físico o digital).
- El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo su empaque original.
Cobertura de Garantía
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
Plazo para Cambios
Los cambios son aplicables dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra.
Exclusiones
- Los productos en oferta no son elegibles para cambios.
- No realizamos devoluciones en efectivo. Puedes cambiar el producto por otro del mismo valor o recibir un crédito válido por 30 días.
Condiciones de Cambio
- No aceptamos cambios de productos usados, sin caja, sucios, rayados o con desgaste.
- Todos los productos serán revisados por nuestro departamento antes de proceder con el cambio.
3. Política de Reembolso y Devoluciones
Reembolsos
No se hacen reembolsos luego de 30 días de haber recibido el producto. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
Para solicitar un reembolso, envía un correo a hola@topmovil.com.gt con:
- Tu nombre y número de orden
- Motivo del reembolso
- Fotos que respalden los hechos
Procesamiento
Debes enviar el producto a nuestra bodega (gastos de envío a tu cargo). Una vez inspeccionado, te confirmaremos si aplica el reembolso. Si es aprobado, se realiza por transferencia bancaria en los próximos 7 días hábiles.
4. Política de Privacidad
En Top Movil protegemos tu información personal. Los datos que recopilamos (nombre, dirección, teléfono, correo) se utilizan exclusivamente para:
- Procesar y entregar tu pedido
- Comunicarnos contigo sobre tu orden
- Enviarte ofertas y novedades (con tu consentimiento)
No compartimos tu información con terceros, excepto con servicios de mensajería para la entrega de tu pedido.
5. Términos Generales
- Todos los productos vendidos en Top Movil son 100% originales.
- Los precios están en Quetzales (GTQ) e incluyen impuestos.
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
- Para cualquier consulta, contáctanos a hola@topmovil.com.gt o visita nuestras tiendas.
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