Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas mas comunes sobre envios, pagos, garantia y mas. Si no encuentras lo que buscas, contactanos por WhatsApp.
¿Hacen envíos a todo Guatemala?
Sí, realizamos envíos a los 22 departamentos de Guatemala a través de Cargo Expreso. Tu pedido llega directamente a tu puerta sin importar donde te encuentres.
¿Cuánto tarda el envío?
En la Ciudad de Guatemala el envío tarda de 1 a 3 horas en servicio expreso (lunes a viernes). Para departamentos, el tiempo es de 24 a 48 horas hábiles con Cargo Expreso.
¿El envío es gratis?
Sí, el envío es GRATIS en pedidos mayores a Q250. Para pedidos menores, el costo de envío en Ciudad de Guatemala es de Q20 y para departamentos varía según la zona.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega (COD) en efectivo, tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y depósito. Puedes elegir el método que más te convenga al realizar tu pedido.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, ofrecemos pago contra entrega (COD) para tu mayor confianza. Pagas cuando recibes tu producto en la puerta de tu casa. Disponible en Ciudad de Guatemala y departamentos.
¿Los productos son originales?
Sí, el 100% de nuestros productos son originales con garantía de autenticidad. Trabajamos directamente con marcas como Spigen, OtterBox, CASETiFY, Apple, Samsung, UAG, El Rey y Lensun.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos por WhatsApp al (502) 2278-7036 dentro de los primeros 7 días para gestionar el cambio.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 7 días después de la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Contáctanos por WhatsApp al (502) 2278-7036 para coordinar.
¿Cómo hago un pedido?
Puedes hacer tu pedido directamente en nuestra tienda en línea topmovil.com.gt. Agrega los productos al carrito, completa tus datos y elige tu método de pago. También puedes pedir por WhatsApp al (502) 2278-7036.
¿Puedo consultar por WhatsApp antes de comprar?
¡Por supuesto! Nuestro equipo está disponible por WhatsApp al (502) 2278-7036 para resolver cualquier duda sobre productos, compatibilidad, disponibilidad y precios. Respondemos de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.
¿Ofrecen instalación de protectores de pantalla?
Sí, ofrecemos instalación profesional de protectores de pantalla (vidrio templado y hydrogel) en nuestra ubicación. La instalación es gratuita cuando compras el protector con nosotros.
¿Cómo sé si una funda es compatible con mi celular?
En cada producto indicamos los modelos compatibles. Si tienes dudas, envíanos el modelo exacto de tu celular por WhatsApp al (502) 2278-7036 y te confirmamos la compatibilidad antes de comprar.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía de Cargo Expreso por WhatsApp. Puedes rastrear tu paquete directamente en la página de Cargo Expreso o preguntarnos por WhatsApp.
¿El precio incluye IVA?
Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda ya incluyen el IVA (12%). El precio que ves es el precio final que pagas, sin cargos ocultos.
¿Hacen ventas al por mayor o para distribuidores?
Sí, manejamos precios especiales para compras al por mayor y distribuidores. Contáctanos por WhatsApp al (502) 2278-7036 o por email a hola@topmovil.com.gt para cotizaciones mayoristas.
¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos principalmente en línea para ofrecerte los mejores precios. Sin embargo, puedes recoger tu pedido en nuestra ubicación en Ciudad de Guatemala coordinando previamente por WhatsApp al (502) 2278-7036.
¿Aceptan tarjeta de crédito?
Sí, aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express. El pago con tarjeta se procesa de forma segura al momento de la entrega o en línea.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATIS en pedidos mayores a Q250. Para pedidos menores: Ciudad de Guatemala Q20, Villa Nueva y municipios cercanos Q25, y departamentos desde Q30. El envío expreso en Ciudad de Guatemala (1-3 horas, lunes a viernes) tiene un costo adicional.
¿Pueden facturar?
Sí, emitimos factura electrónica (FEL) con cada compra. Solo necesitas proporcionarnos tu NIT al momento del pedido. Si deseas factura a nombre de una empresa, indícanos la razón social y NIT.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por: WhatsApp al (502) 2278-7036, email a hola@topmovil.com.gt, Instagram y Facebook como @topmovilgt. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes 8:00 AM - 6:00 PM y sábados 8:00 AM - 1:00 PM.